Γιατί οι κλήσεις χάνονται πάντα Παρασκευή βράδυ

Αν ζητήσεις από τον πάροχό σου την κατάσταση κλήσεων του μήνα, θα δεις κάτι που δεν περιμένεις. Οι αναπάντητες δεν είναι ένα σταθερό ποσοστό. Είναι σχεδόν μηδέν τις ήσυχες ώρες και απότομα πολλές σε λίγες συγκεκριμένες.

Το τηλέφωνο χτυπάει όταν χτυπάει και το ταμείο

Ο κόσμος πεινάει την ίδια ώρα. Την Παρασκευή στις εννιά παραγγέλνει η οικογένεια στον καναπέ, η παρέα που μαζεύτηκε, ο μόνος που γύρισε αργά. Όλοι μαζί. Και όλοι παίρνουν το τηλέφωνο μέσα στο ίδιο μισάωρο.

Την ίδια ώρα έχεις ουρά στο ταμείο, τον διανομέα να περιμένει και την κουζίνα να φωνάζει. Το άτομο που θα σήκωνε το τηλέφωνο είναι το ίδιο άτομο που χρειάζεσαι σε τρία άλλα σημεία.

Το τηλέφωνο έχει και έναν δικό του κανόνα: μία γραμμή μιλάει τη φορά. Όσο κάποιος παίρνει μια παραγγελία, ο επόμενος ακούει ή κατειλημμένο ή χτύπημα στο κενό. Και όσα άτομα κι αν στέκονται δίπλα, δεύτερο ακουστικό στην ίδια γραμμή δεν υπάρχει.

Γιατί δεν το βλέπεις

Τις ήσυχες ώρες βλέπεις το τηλέφωνο να απαντιέται και λες «δεν έχουμε θέμα». Την ώρα της αιχμής δεν κοιτάς το τηλέφωνο, γιατί κοιτάς το ταμείο. Το χτύπημα που έσβησε δεν άφησε ίχνος. Ούτε παραγγελία, ούτε παράπονο.

Ο πελάτης που δεν σε βρήκε δεν σου το λέει. Παίρνει τον επόμενο. Και την επόμενη Παρασκευή θυμάται ποιος του απάντησε.

Η διαρροή δεν είναι σε όλη τη βδομάδα. Είναι στις δύο ώρες που βγάζεις τα λεφτά σου.

Οι δύο ώρες αξίζουν διπλά

Μια χαμένη κλήση την Τρίτη το μεσημέρι είναι μία παραγγελία λιγότερη. Μια χαμένη κλήση την Παρασκευή στις εννιά είναι συνήθως η μεγάλη παραγγελία: η παρέα, η οικογένεια, τα τέσσερα σουβλάκια με τις πατάτες και τα αναψυκτικά.

Άρα το πρόβλημα δεν είναι μόνο πόσες κλήσεις χάνεις. Είναι ότι χάνεις τις πιο ακριβές.

Τι κάνεις αυτή τη βδομάδα

• Ζήτα την κατάσταση κλήσεων από τον πάροχο, χωρισμένη ανά ώρα.
• Κύκλωσε τις δύο ώρες με τις περισσότερες αναπάντητες. Θα είναι οι ώρες που το ταμείο έχει ουρά.
• Κοίτα τι παραγγέλνει ο κόσμος εκείνες τις ώρες. Είναι οι μεγάλες παραγγελίες.

Όταν δεις τα τρία μαζί, θα καταλάβεις γιατί ένα ακόμα άτομο στο ταμείο δεν το λύνει. Το άτομο μπορεί να βρεθεί. Η δεύτερη φωνή που να απαντάει την ίδια στιγμή, όχι.

Στο επόμενο τεύχος: τι σκέφτεται ο πελάτης όσο χτυπάει το τηλέφωνο.

Σχετικό: πόση ώρα τρώει μια παραγγελία στο τηλέφωνο.